Правила бронирования
и проживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила бронирования и проживания (далее — «Правила») определяют порядок бронирования, заезда, проживания и выезда гостей эко-комплекса отдыха «Ближний Край» (далее — «Комплекс»), расположенного на берегу Ириклинского водохранилища в Оренбургской области, Гайский муниципальный округ.

1.2. Правила разработаны Общество с ограниченной ответственностью «АРТЕД+» (далее — «Исполнитель», «Администрация») и являются неотъемлемой частью Публичного договора оферты на оказание услуг временного размещения.

1.3. Направляя заявку на бронирование, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание, принимает их условия и обязуется соблюдать их сам, а также обеспечить их соблюдение всеми лицами, размещаемыми по его заявке, включая несовершеннолетних.

1.4. Комплекс располагает 6 (шестью) домами. В каждом доме может размещаться до 4 (четырёх) гостей.

1.5. Комплекс работает круглый год.

1.6. Правила действуют на всей территории Комплекса и распространяются на всех находящихся на ней лиц.

1.7. Термины «Гость», «Заказчик», «Исполнитель», «Дом», «Заявка», «Подтверждённое бронирование» используются в значениях, определённых разделом 1 Публичного договора оферты.

2. Порядок бронирования

2.1. Бронирование осуществляется в три шага:

1. Заявка. Гость оставляет заявку через форму на сайте либо звонит по телефону +7 (905) 898-77-75. В заявке указываются имя, контактный телефон, предполагаемые даты заезда и выезда, количество гостей;
2. Звонок администратора. Администратор перезванивает по указанному номеру, проверяет доступность выбранных дат и дома, уточняет состав гостей и особые пожелания, согласовывает условия размещения, стоимость и порядок оплаты;
3. Подтверждение. Администратор подтверждает бронирование по телефону либо в мессенджере. С этого момента дом закреплён за Гостем на согласованные даты.

2.2. Отправка заявки через сайт не является бронированием и не влечёт автоматического резервирования дома. Дом остаётся доступным для других гостей до момента подтверждения брони администратором.

2.3. При направлении заявки просим сразу сообщить:

• о планируемом размещении с домашним животным — для согласования условий;
• о потребности в доме, оборудованном для гостей с ограниченными возможностями здоровья, — для подбора подходящего размещения (Дом 3);
• о количестве несовершеннолетних гостей;
• об иных пожеланиях, влияющих на выбор дома.

2.4. Администрация вправе отказать в подтверждении заявки, в том числе при отсутствии свободных домов на запрошенные даты либо при несоответствии количества гостей вместимости дома. Отказ в подтверждении заявки не влечёт для сторон никаких обязательств.

2.5. Если администратору не удаётся связаться с Гостем по указанному в заявке номеру телефона, заявка может быть аннулирована без каких-либо последствий для сторон. Просим указывать в заявке актуальный номер и быть на связи.

2.6. Изменение дат подтверждённого бронирования возможно при наличии свободных домов на новые даты и подлежит согласованию с администратором.

2.7. Персональные данные, сообщаемые при бронировании, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности на основании Согласия на обработку персональных данных.

3. Заезд и выезд

3.1. Расчётный час:

• Заезд — с 14:00 дня заезда;
• Выезд — до 12:00 дня выезда.

3.2. Сутки размещения исчисляются от расчётного часа заезда до расчётного часа выезда. Период с 14:00 одного дня до 12:00 следующего дня считается одними сутками размещения.

3.3. Ранний заезд и поздний выезд возможны по согласованию с администратором при наличии такой возможности и могут оплачиваться дополнительно на условиях, сообщаемых администратором.

3.4. При заезде Гость принимает дом и находящееся в нём имущество. Обо всех обнаруженных недостатках дома, оборудования или имущества Гость обязан незамедлительно сообщить администратору — иначе такие недостатки могут быть отнесены к периоду проживания Гостя.

3.5. При выезде Гость:

• освобождает дом до 12:00;
• сдаёт дом и находящееся в нём имущество администратору либо оставляет его в состоянии, соответствующем состоянию на момент заселения, с учётом нормального износа;
• выносит мусор в отведённые для этого места;
• забирает все личные вещи.

3.6. Количество проживающих в доме не может превышать 4 человек. Размещение сверх вместимости дома не допускается.

3.7. Приём гостей, не размещённых по заявке, на территории Комплекса подлежит предварительному согласованию с администратором.

3.8. Личные вещи, забытые Гостем при выезде, хранятся Администрацией в течение разумного срока. Для получения забытых вещей следует обратиться по телефону +7 (905) 898-77-75.

4. Что входит в стоимость

4.1. Стоимость размещения составляет 12 000 (двенадцать тысяч) рублей за дом в сутки и не зависит от количества размещаемых в доме гостей в пределах вместимости дома (до 4 человек).

В стоимость включено оснащение дома

• 4 спальных места;
• холодильник, микроволновая печь, электрический чайник, индукционная плита, посуда;
• санузел, душ, фен;
• полотенца, тапочки, постельное бельё;
• телевизор;
• доступ к сети «Интернет» по Wi-Fi.

В стоимость включена инфраструктура Комплекса

• Питьевая вода — из собственной скважины, проходящая через фильтр с 7 ступенями очистки;
• Асфальтированная парковка;
• Общие мангальные зоны — пользование в порядке раздела 6.

Оплачивается отдельно

• Уголь — приобретается на территории Комплекса;
• Сап-борды — предоставляются в прокат;
• иные дополнительные услуги — при их наличии и по согласованию с администратором.

4.2. Стоимость дополнительных услуг и условия размещения с домашними животными сообщаются администратором при подтверждении бронирования либо на территории Комплекса.

4.4. Актуальная стоимость размещения указывается на сайте и носит справочный характер. Окончательная стоимость согласовывается администратором при подтверждении бронирования. Изменение стоимости не распространяется на подтверждённые бронирования.

5. Правила проживания

5.1. На территории Комплекса Гости обязаны соблюдать общественный порядок, уважать покой других гостей и бережно относиться к природе.

Режим тишины

5.2. После 23:00 на территории Комплекса действует режим тишины. В это время не допускаются:

• громкая музыка и использование звуковоспроизводящей аппаратуры;
• громкие разговоры, крики, шумные компании на улице;
• любые иные действия, нарушающие покой других гостей.

5.3. Просим относиться с уважением к соседям и в дневное время — Комплекс расположен в тихом месте, и именно за тишиной сюда приезжает большинство гостей.

Курение

5.4. Курение в домах категорически запрещено, в том числе курение табака, электронных сигарет, кальянов и иных устройств для потребления никотина.

5.5. Курение допускается только на улице. Окурки следует утилизировать в отведённые для этого ёмкости. Выбрасывание окурков на землю, в траву и в водоём не допускается.

5.6. Нарушение запрета на курение в доме, повлёкшее повреждение имущества, задымление, срабатывание систем безопасности либо необходимость дополнительной уборки, влечёт возмещение Гостем причинённого ущерба и связанных расходов в порядке раздела 11.

Общие требования

5.7. На территории Комплекса не допускается:

• нахождение в состоянии, нарушающем общественный порядок и покой других гостей;
• разведение открытого огня вне отведённых для этого мест (раздел 6);
• использование пиротехнических изделий без согласования с администрацией;
• перестановка мебели и оборудования между домами;
• вынос из дома постельного белья, полотенец, посуды и иного имущества Комплекса;
• повреждение зелёных насаждений, разведение костров вне мангальных зон, загрязнение территории и водоёма;
• размещение в доме большего числа гостей, чем предусмотрено пунктом 3.6;
• действия, создающие угрозу жизни, здоровью или имуществу иных гостей и Исполнителя.

5.8. Гости обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, правила пользования электроприборами и оборудованием дома, а также выполнять законные требования администрации Комплекса.

5.9. Уходя из дома, Гость обязан закрыть окна и двери, выключить электроприборы и индукционную плиту.

5.10. Мусор следует выносить в отведённые для этого места. Просим сортировать отходы, если на территории организованы соответствующие контейнеры.

5.11. Об обнаруженных неисправностях, происшествиях и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность, Гость обязан незамедлительно сообщить администратору по телефону +7 (905) 898-77-75.

5.12. Претензии к качеству услуг просим заявлять администратору непосредственно в период размещения — так у нас будет возможность устранить недостатки на месте.

5.13. При грубом либо систематическом нарушении настоящих Правил, а также при создании угрозы жизни, здоровью или имуществу иных гостей и Исполнителя Администрация вправе отказать в размещении либо досрочно прекратить оказание услуг с уведомлением Гостя и без возмещения стоимости неиспользованных суток.

6. Мангальные зоны и пожарная безопасность

6.1. На территории Комплекса организованы общие мангальные зоны. Пользование ими доступно всем гостям.

6.2. Приготовление пищи на открытом огне допускается исключительно в отведённых мангальных зонах. Разведение огня в любых иных местах территории — в том числе рядом с домами, на траве, на берегу — категорически запрещено.

6.3. Мангальные зоны являются общими. Просим гостей:

• согласовывать очерёдность пользования между собой либо через администратора;
• убирать за собой после использования;
• не оставлять мангал и открытый огонь без присмотра;
• полностью тушить угли по окончании приготовления;
• соблюдать режим тишины при пользовании мангальной зоной после 23:00.

6.4. Уголь можно приобрести на территории Комплекса. Использование легковоспламеняющихся жидкостей для розжига допускается только в соответствии с инструкцией производителя и с соблюдением мер предосторожности.

6.5. Гости обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, установленные законодательством Российской Федерации, а также особый противопожарный режим, если он введён органами государственной власти. При введении такого режима Администрация вправе временно ограничить пользование мангальными зонами.

6.6. Нарушение требований пожарной безопасности, в том числе разведение открытого огня вне отведённых мест, влечёт ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, и является основанием для досрочного прекращения оказания услуг в порядке пункта 5.13.

6.7. При обнаружении признаков возгорания Гость обязан незамедлительно сообщить администрации Комплекса и, при необходимости, вызвать пожарную охрану.

7. Правила размещения с питомцами

7.1. Размещение с домашними животными на территории Комплекса допускается.

7.2. О планируемом размещении с животным необходимо сообщить при направлении заявки. Условия размещения с питомцем согласовываются с администратором при подтверждении бронирования.

7.3. Владелец животного обязан:

• обеспечить постоянный контроль за питомцем в течение всего периода нахождения на территории Комплекса;
• не оставлять животное в доме без присмотра;
• выгуливать животное вне территории домов, убирать за ним продукты жизнедеятельности;
• не допускать нахождения животного на мебели, спальных местах и в местах приготовления пищи;
• не допускать шума и лая, нарушающих покой других гостей, в том числе в режим тишины после 23:00;
• не допускать контакта животного с другими гостями и их питомцами без согласия таких гостей;
• обеспечить безопасность иных гостей — животные потенциально опасных пород и крупные животные должны находиться на территории Комплекса на поводке и в наморднике, если это требуется законодательством либо разумно необходимо для безопасности.

7.4. Владелец несёт полную ответственность за поведение своего питомца, в том числе за:

• вред, причинённый животным жизни, здоровью или имуществу иных гостей и третьих лиц;
• повреждение дома, находящегося в нём имущества и имущества Комплекса;
• загрязнение дома и территории, влекущее необходимость дополнительной уборки.

7.5. Возмещение ущерба, причинённого питомцем, производится владельцем в порядке раздела 11.

7.6. При нарушении настоящих правил размещения с питомцами, а также при агрессивном поведении животного, создающем угрозу иным гостям, Администрация вправе потребовать устранения нарушений, а при их неустранении — досрочно прекратить оказание услуг в порядке пункта 5.13.

7.7. Владелец обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации об ответственном обращении с животными, в том числе в части ветеринарных документов и вакцинации.

8. Безопасность на воде

8.1. Гости самостоятельно несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде.

8.2. При нахождении у воды и в водоёме Гостям следует:

• трезво оценивать свои силы и навыки плавания;
• не купаться в состоянии, снижающем контроль над собой;
• не заплывать далеко от берега;
• не купаться в тёмное время суток и при неблагоприятных погодных условиях — ветре, волнении, грозе;
• не оставлять несовершеннолетних у воды без постоянного присмотра взрослых;
• учитывать, что дно, глубина и течение водохранилища могут изменяться.

8.3. Сап-борды предоставляются в прокат отдельно. При использовании сап-борда Гость обязан:

• соблюдать инструкции по эксплуатации и требования безопасности, сообщённые при выдаче инвентаря;
• использовать средства спасения, если они предоставлены;
• трезво оценивать погодные условия перед выходом на воду;
• не передавать инвентарь несовершеннолетним без сопровождения взрослых;
• вернуть инвентарь в исправном состоянии.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие нарушения им требований безопасности на воде либо вследствие его собственных неосторожных действий.

8.5. О любом происшествии на воде необходимо незамедлительно сообщить администрации Комплекса по телефону +7 (905) 898-77-75 и, при необходимости, вызвать экстренные службы.

8.6. Гости обязаны соблюдать правила охраны жизни людей на водных объектах, установленные законодательством Российской Федерации и нормативными актами Оренбургской области.

9. Ответственность за детей

9.1. Ответственность за жизнь, здоровье и безопасность несовершеннолетних гостей в течение всего периода нахождения на территории Комплекса несут сопровождающие их родители, законные представители либо иные сопровождающие взрослые.

9.2. Несовершеннолетние гости должны находиться под постоянным присмотром сопровождающих взрослых, в том числе:

• у воды и в водоёме — присмотр обязателен в любой момент времени;
• при использовании сап-бордов;
• в мангальных зонах и вблизи открытого огня;
• на парковке и на проезжих частях территории;
• при использовании электроприборов и оборудования дома, в том числе индукционной плиты, микроволновой печи, чайника и фена.

9.3. Сопровождающие взрослые обязаны ознакомить несовершеннолетних гостей с настоящими Правилами в доступной для их возраста форме и обеспечить их соблюдение.

9.4. Оставление несовершеннолетних без присмотра на территории Комплекса не допускается.

9.5. Ущерб, причинённый несовершеннолетними гостями имуществу Исполнителя либо третьих лиц, возмещается их родителями либо законными представителями в порядке раздела 11 и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.6. Исполнитель не осуществляет присмотр за несовершеннолетними гостями и не оказывает услуг по их сопровождению.

10. Порядок отмены бронирования

10.1. Гость вправе отменить подтверждённое бронирование либо изменить его даты, уведомив администратора по телефону +7 (905) 898-77-75.

10.2. Просим сообщать об отмене бронирования при первой возможности — своевременное уведомление позволяет предложить дом другим гостям.

10.3. Изменение дат подтверждённого бронирования возможно при наличии свободных домов на новые даты и подлежит согласованию с администратором.

10.4. Условия отмены подтверждённого бронирования согласовываются Сторонами с администратором Комплекса. До определения Исполнителем конкретных условий вопросы отмены бронирования решаются по взаимному согласованию с администратором Комплекса.

10.5. Поскольку предоплата через сайт не взимается, отмена бронирования, по которому оплата не производилась, осуществляется путём уведомления администратора и не влечёт для Гостя денежных обязательств, за исключением возмещения фактически понесённых Исполнителем расходов в случаях, предусмотренных статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.6. При досрочном выезде по собственной инициативе Гостя стоимость неиспользованных суток определяется по согласованию с администратором с учётом условий, указанных в пункте 10.4.

10.7. Неявка в день заезда без уведомления даёт Администрации право аннулировать бронирование и распорядиться домом по своему усмотрению. Если вы задерживаетесь — просто позвоните.

10.8. Администрация вправе отменить подтверждённое бронирование при возникновении обстоятельств, делающих размещение невозможным (авария, обстоятельства непреодолимой силы, иные не зависящие от Исполнителя причины). В таком случае Администрация незамедлительно уведомляет Гостя, предлагает альтернативные даты при наличии такой возможности и возвращает полученные денежные средства за неоказанные услуги в полном объёме.

10.9. Порядок отмены бронирования подробно урегулирован разделом 8 Публичного договора оферты.

11. Ответственность за имущество

11.1. Гость несёт материальную ответственность за утрату, повреждение или порчу дома, находящегося в нём имущества, а также имущества Комплекса, причинённые им самим либо лицами, размещёнными по его заявке, включая несовершеннолетних и домашних животных.

11.2. При заезде Гость принимает дом с находящимся в нём имуществом. Обо всех обнаруженных недостатках необходимо незамедлительно сообщить администратору — в противном случае такие недостатки могут быть отнесены к периоду проживания Гостя.

11.3. При выезде дом и находящееся в нём имущество сдаются администратору либо оставляются в состоянии, соответствующем состоянию на момент заселения, с учётом нормального износа.

11.4. Размер ущерба определяется сторонами по соглашению исходя из стоимости повреждённого или утраченного имущества либо стоимости его восстановления. Возмещение производится Гостем в порядке, согласованном с администратором. При недостижении соглашения размер ущерба определяется в судебном порядке.

11.5. Гость возмещает также расходы, вызванные:

• нарушением запрета на курение в доме (пункт 5.6);
• загрязнением дома либо территории, влекущим необходимость дополнительной уборки;
• повреждением зелёных насаждений и объектов инфраструктуры Комплекса;
• утратой либо повреждением инвентаря, предоставленного в прокат, в том числе сап-бордов.

11.6. Администрация не несёт ответственности за сохранность личных вещей и ценностей Гостей, оставленных без присмотра. Просим не оставлять ценные вещи без присмотра и закрывать дом, покидая его.

11.7. Исполнитель не несёт ответственности за:

• вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие нарушения им настоящих Правил, требований безопасности либо вследствие его собственных неосторожных действий;
• действия третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя;
• перебои в предоставлении доступа к сети «Интернет», электроснабжении и иных коммунальных ресурсах, вызванные действиями поставщиков соответствующих ресурсов или обстоятельствами непреодолимой силы;
• погодные условия и иные природные явления, влияющие на комфорт отдыха.

11.8. Ответственность сторон подробно урегулирована разделом 9 Публичного договора оферты.

12. Доступная среда

12.1. Дом 3 оборудован для размещения гостей с ограниченными возможностями здоровья.

12.2. О потребности в таком доме просим сообщить при направлении заявки — чтобы администратор мог подобрать подходящее размещение и заранее согласовать условия заезда.

12.3. Сведения о потребности в доме, оборудованном для гостей с ОВЗ, сообщаются Гостем по собственной инициативе и обрабатываются исключительно в целях подбора подходящего размещения в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12.4. На территории Комплекса организована асфальтированная парковка.

12.5. По вопросам доступности отдельных объектов инфраструктуры просим обращаться к администратору по телефону +7 (905) 898-77-75 — расскажем подробно и поможем спланировать поездку.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичного договора оферты на оказание услуг временного размещения.

13.2. Администрация вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте по адресу страницы pravila.html.

13.3. Изменение Правил не распространяется на подтверждённые бронирования — к ним применяется редакция Правил, действовавшая на момент подтверждения бронирования.

13.4. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с Публичным договором оферты и законодательством Российской Федерации.

13.5. По всем вопросам, связанным с бронированием и проживанием, просим обращаться к администрации Комплекса:

13.6. Связанные документы: Публичный договор оферты, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных.